Em vigor desde: Dezembro de 2023
Nosso Serviço de Atendimento a Clientes fica disponível 24 horas diariamente para esclarecer qualquer dúvida sobre os custos do processo de solicitação do visto B1/B2 e/ou nossos Serviços. Você pode entrar em contato conosco assim:
A Empresa oferece reembolso em todos métodos de pagamento disponíveis, mediante as condições indicadas abaixo:
| Aviso legal: A aceitação dos Termos e Condições dos nossos Serviços e a introdução das suas informações de pagamento, constitui a concordância do Cliente com os serviços contratados e os respetivos custos. Quanto a isso, lembramos que os custos de um pedido de visto B1/B2 são informados na página inicial deste site, na página de pagamento e no e-mail de confirmação de pagamento. | ||
| MÉTODO DE PAGAMENTO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PRAZO PARA REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Pagamento no cartão (p.ex. Visa, Mastercard etc.) | Como regra geral, os reembolsos serão feitos diretamente no mesmo cartão de crédito/débito usado para efetuar o pagamento. Excepcionalmente, devido a questões operacionais, os reembolsos podem ser feitos via transferência bancária. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
| Pagamento em dinheiro (p. ex. boleto) | Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos só são oferecidos para pagamentos em dinheiro quando efetuados no Brasil. Não podemos oferecer reembolsos para pagamentos em dinheiro efetuados em outros países. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
| Método de pagamento instantâneo (p.ex. Pix) | Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos de pagamentos instantâneos só são oferecidos no Brasil. As políticas são diferentes para reembolsos de pagamentos instantâneos efetuados em outros países. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
| Transferência Bancária | Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos de pagamentos por transferência bancária só são oferecidos no Brasil. Não oferecemos reembolsos para pagamentos por transferência bancária em outros países. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
O pedido de reembolso deve ser enviado ao nosso Serviço de Atendimento a Clientes, que funciona 24 horas diariamente, por meio dos seguintes canais:
Para identificar adequadamente o seu "arquivo de Cliente", inclusive por razões de segurança e confidencialidade dos dados pessoais, podemos solicitar que o Cliente forneça as seguintes informações sobre a solicitação do visto B1B2 (a título de exemplo):
Observações:
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso:
Se o pedido de reembolso atende aos requisitos acima e for aprovado, o valor reembolsado em todos os métodos de pagamento será o seguinte:
Se o Cliente NÃO recebeu o voucher (ordem de pagamento) da taxa consular → 100% do valor total da tarifa paga por nossos Serviços Profissionais.
Observações:
A Empresa não será responsável pelo reembolso de qualquer tipo de taxa de manuseio, comissão e/ou despesa aplicada pela instituição financeira e/ou operadora do método de pagamento selecionado pelo Cliente. Se o Cliente quiser solicitar o reembolso desse tipo de encargo, ele/ela deve fazer contato diretamente com a instituição financeira ou operadora do método de pagamento
A resolução do pedido de reembolso será comunicada ao Cliente através do e-mail informado no formulário de solicitação de visto B1/B2. O processo de reembolso pode levar alguns dias para ser concluído, a partir do momento em que o reembolso for emitido.
O custo do “Serviço de Proteção em caso de recusa” é 100% reembolsável, seja referente ao reembolso total ou parcial de nossa taxa de serviço.
Se o pedido de reembolso atender aos requisitos acima e for aprovado, nosso prestador de serviços de pagamento fará contato com o Cliente para efetuar o reembolso (50% ou 100%) aprovado pela Empresa. Tenha em mente que o provedor de serviços de pagamento pode solicitar que você forneça informações específicas para efetuar o reembolso (por exemplo: dados bancários).
As autoridades consulares dos EUA não reembolsam as taxas para a avaliação do formulário de solicitação de visto B1/B2 e da entrevista consular. Portanto, não podemos ser responsabilizados pelo reembolso dessas taxas.
A requisição de um reembolso por meio do seu banco (disputa de cobrança) não lhe garante o reembolso da nossa taxa de serviço e é um processo mais lento do que entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento a Clientes. Antes de entrar em contato com seu banco, recomendamos que você faça contato conosco para que possamos processar sua solicitação mais rapidamente. O banco questionará os motivos do estorno. Tais motivos devem ser válidos e justificáveis por sua parte. A nossa Empresa analisará cuidadosamente em que se baseiam os motivos do seu pedido de reembolso feito por meio do seu banco. Nesse sentido, observe que as solicitações de reembolso consideradas fraudulentas serão reportadas às autoridades competentes, juntamente com todos os dados do Cliente associados à transação, em conformidade com nossas obrigações legais e em legítima defesa de nossos interesses e direitos.
Para qualquer informação adicional sobre a nossa Política de Reembolso, não hesite em contatar a nossa equipe de Atendimento a Clientes nos canais mencionados acima e tomaremos todas as medidas adequadas para solucionar a questão.